Política de Reembolso

En GeoIA Tech España nos esforzamos por ofrecer servicios de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales los clientes pueden solicitar reembolsos por los servicios contratados a través de nuestro sitio web www.sangriadeliciosa.com.

1. Disposiciones Generales

GeoIA Tech España, con domicilio social en Ronda Ornelas, 98, 23º 4º, 39150, Vall Negrón, y Registro Nº: 42348606, es responsable de la gestión de reembolsos relacionados con los servicios contratados a través de nuestro sitio web.

2. Servicios de Consultoría y Análisis de Datos

2.1. Periodo de cancelación

Para servicios de consultoría y análisis de datos, se aplicarán las siguientes condiciones:

2.2. Cancelación una vez iniciado el servicio

Una vez que el servicio de consultoría o análisis de datos ha comenzado:

• Si se ha completado menos del 25% del proyecto, se podrá solicitar un reembolso del 50% del importe total.
• Si se ha completado entre el 25% y el 50% del proyecto, se podrá solicitar un reembolso del 25% del importe total.
• Si se ha completado más del 50% del proyecto, no se realizarán reembolsos.

3. Cursos y Formación

3.1. Cursos presenciales

Para cursos y sesiones de formación presenciales:

Alternativas a la cancelación para cursos presenciales:

• Cambio de fecha: Posibilidad de reprogramar el curso para otra fecha disponible (sujeto a un cargo administrativo del 10%).
• Sustitución de participante: Se permite sustituir al participante inscrito por otra persona sin coste adicional, notificándolo con al menos 24 horas de antelación.

3.2. Cursos online y material digital de formación

Para cursos online y material digital de formación:

• Periodo de prueba: 14 días desde la compra o desde el primer acceso al contenido (lo que ocurra primero).
• Condiciones para el reembolso durante el periodo de prueba:
  • No haber completado más del 25% del contenido del curso.
  • No haber descargado más del 25% de los materiales.
• Después del periodo de prueba: No se realizarán reembolsos una vez transcurrido el periodo de prueba o si se han superado los límites de contenido o descarga mencionados.

4. Productos Digitales y Software

4.1. Periodo de desistimiento

Para productos digitales y software que no hayan sido descargados, instalados o activados:

• Se ofrece un periodo de desistimiento de 14 días naturales desde la fecha de compra.
• Durante este periodo, el cliente puede solicitar un reembolso completo sin necesidad de justificar su decisión.

4.2. Exclusiones al derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable a:

• Contenido digital que haya sido descargado, instalado o activado.
• Software con licencia que haya sido activado.
• Servicios personalizados o desarrollados específicamente para el cliente.
• Actualizaciones de software o contenido digital que formen parte de una suscripción continua.

5. Suscripciones y Servicios Recurrentes

5.1. Cancelación de suscripciones

Para servicios basados en suscripción:

• Los clientes pueden cancelar su suscripción en cualquier momento a través de su cuenta en el sitio web o contactando con nuestro servicio de atención al cliente.
• La cancelación surtirá efecto al final del periodo de facturación actual.
• No se realizan reembolsos parciales por periodos no utilizados, excepto cuando lo exija la ley aplicable.

5.2. Reembolsos por problemas técnicos

Si el servicio de suscripción no está disponible o presenta problemas técnicos significativos durante un periodo prolongado (más de 24 horas consecutivas):

• El cliente puede solicitar un reembolso proporcional al tiempo en que el servicio no estuvo disponible.
• Cada caso será evaluado individualmente por nuestro equipo técnico.

6. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

6.1. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, el cliente debe:

1. Enviar una solicitud por escrito a [email protected] indicando:
   • Nombre completo y datos de contacto
   • Número de pedido o factura
   • Servicio o producto para el que solicita el reembolso
   • Motivo de la solicitud de reembolso
   • Fecha de compra
2. Alternativamente, completar el formulario de solicitud de reembolso disponible en nuestra página de contacto.

6.2. Plazos de respuesta y procesamiento

Una vez recibida la solicitud de reembolso:

• Confirmaremos la recepción de la solicitud en un plazo máximo de 2 días hábiles.
• Evaluaremos la solicitud y comunicaremos nuestra decisión en un plazo máximo de 7 días hábiles.
• En caso de aprobación, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación de la decisión.

6.3. Métodos de reembolso

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente en la transacción inicial, a menos que se acuerde expresamente otro método. En caso de que el método de pago original no esté disponible, nos pondremos en contacto con el cliente para acordar una alternativa.

7. Excepciones y Casos Especiales

7.1. Reembolsos por motivos de calidad

Si un cliente considera que un servicio no cumple con los estándares de calidad prometidos o descritos en nuestra oferta:

• Debe notificarnos por escrito dentro de los 7 días siguientes a la prestación del servicio o entrega del producto.
• Debe proporcionar detalles específicos sobre los problemas de calidad identificados.
• Evaluaremos cada caso individualmente y, si se confirma que no se han cumplido los estándares comprometidos, ofreceremos:
  • Un reembolso total o parcial, según la gravedad del problema.
  • La opción de volver a prestar el servicio sin coste adicional.
  • Un crédito para futuros servicios.

7.2. Fuerza mayor

En caso de que un servicio o evento deba ser cancelado por circunstancias de fuerza mayor (desastres naturales, crisis sanitarias, etc.):

• Ofreceremos la reprogramación del servicio sin coste adicional.
• Si la reprogramación no es posible o no es aceptada por el cliente, procederemos al reembolso completo del importe pagado.

7.3. Ofertas especiales y promociones

Los servicios o productos adquiridos como parte de ofertas especiales, promociones o descuentos pueden estar sujetos a condiciones de reembolso específicas, que serán comunicadas claramente en los términos de la oferta.

8. Limitaciones y Disposiciones Legales

8.1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa de consumo española y europea, los consumidores tienen derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, excepto en los casos expresamente excluidos por la ley.

8.2. Resolución de disputas

En caso de disputa relacionada con un reembolso:

1. Intentaremos resolver la situación de manera amistosa directamente con el cliente.
2. Si no se llega a un acuerdo, el cliente puede acudir a los servicios de mediación y arbitraje de consumo.
3. Como último recurso, ambas partes pueden acudir a los tribunales competentes según la legislación vigente.

9. Modificaciones de la Política

GeoIA Tech España se reserva el derecho a modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el sitio web, aplicándose únicamente a las compras realizadas a partir de esa fecha.

Los clientes serán informados de los cambios significativos en esta política a través de un aviso en nuestro sitio web o por correo electrónico.

Esta Política de Reembolso constituye parte integrante de los Términos y Condiciones de GeoIA Tech España. Al realizar una compra a través de nuestro sitio web, aceptas las condiciones establecidas en esta política.